Boomerang Casino: contact en klantenservice

Hoe bereik je Boomerang Casino

Wij zijn op Boomerang Casino bereikbaar via e-mail: er is een algemeen support-adres voor dagelijkse vragen, een apart adres voor klachten en een eigen contactpunt voor onze Data Protection Officer (DPO) bij privacyvragen. Openingstijden van onze klantenservice zijn niet gepubliceerd, dus we kunnen geen reactietijd in uren beloven, maar elk bericht komt bij het juiste team terecht omdat we de kanalen strikt gescheiden houden.

Welk adres voor welke vraag

Gebruik het supportadres voor alles rond inloggen, verificatie of een lopende uitbetaling. Heb je een officiële klacht over je account of een transactie, stuur die dan naar het aparte klachtenadres zodat deze apart wordt geregistreerd en opgevolgd. Vragen over je persoonsgegevens, inzage of verwijdering van data stuur je naar onze Data Protection Officer, die volgens onze privacyverklaring verantwoordelijk is voor dit soort verzoeken.

Wij raden aan om in elk bericht je accountgegevens en, indien relevant, het transactienummer te vermelden. Dat voorkomt vertraging doordat ons team eerst aanvullende identificatiegegevens moet opvragen, iets wat bij verificatiecontroles sowieso al kan gebeuren.

Waarvoor kun je ons benaderen

Hieronder een overzicht van de meest voorkomende situaties waarin spelers contact met ons opnemen, met het bijbehorende kanaal.

• Vragen over inloggen of een geblokkeerd account — stuur dit naar het algemene supportadres, zie ook onze pagina over inloggen.
• Status van een uitbetaling die nog loopt — onze verwerkingstijd is 96 werkuren na de aanvraag en/of 96 werkuren na de vorige uitbetaling, zodra de controles zijn afgerond; vermeld je transactiedatum in je bericht.
• Een officiële klacht over een beslissing op je account — ga naar het aparte klachtenadres, niet naar het algemene supportadres.
• Verzoek om inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens — richt dit aan onze Data Protection Officer.
• Verzoek tot zelfuitsluiting — dit regelen wij per e-mail via support, waarna je account zo snel als praktisch mogelijk wordt gesloten.
• Vragen over documenten voor verificatie, zoals identiteitsbewijs of bewijs van woonplaats — ook dit loopt via het supportadres, met een reactietermijn van doorgaans binnen 10 dagen na een volledige aanlevering.

Wat te verwachten na je bericht

Nadat je een verificatieverzoek volledig hebt beantwoord, behandelen wij dit doorgaans binnen 10 dagen. Voor klachten over een transactie geldt dat we vragen deze binnen 24 uur na de transactie te melden, waarna we streven naar een reactie binnen 10 werkdagen. Zo blijft de doorlooptijd voorspelbaar, ook als jouw vraag aanvullende controles vereist rond identiteit, saldo of herkomst van middelen.

Voor vragen over je saldo of een lopende transactie raden we aan eerst je overzicht te checken via storten en uitbetalen, zodat je in je bericht naar het juiste bedrag en de juiste datum kunt verwijzen. Dat scheelt een extra e-mail over en weer.

Let op dat we per account maximaal drie openstaande uitbetalingen tegelijk toestaan; als je daarover contact opneemt, vermeld dan welke van de drie je bedoelt. Zo kan ons team je bericht direct koppelen aan de juiste aanvraag in plaats van eerst te moeten uitzoeken om welke transactie het gaat.